Politique de remboursement

Introduction

Merci d'avoir choisi FloorDrafter. Nous nous efforçons de proposer un générateur de plans par IA de grande qualité. La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux remboursements et aux résiliations.

Formules d'abonnement

Abonnements mensuels

• Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance.
• Après la résiliation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• Aucun remboursement au prorata ne sera accordé pour un mois de service entamé.
• Vous conservez l'accès à toutes les fonctionnalités de l'abonnement jusqu'à la fin de la période d'abonnement.

Abonnements annuels

• Les abonnements annuels peuvent être résiliés à tout moment.
• Conditions de remboursement : si vous résiliez dans les 14 jours suivant votre achat initial et que vous n'avez pas utilisé plus de 20 % des crédits inclus, vous pouvez demander un remboursement intégral.
• Au-delà de 14 jours, ou si l'utilisation dépasse 20 % des crédits inclus, aucun remboursement ne sera accordé pour la période d'abonnement restante.
• Votre accès est maintenu jusqu'à la fin de la période d'abonnement payée.

Achats de crédits

• Les packs de crédits ponctuels sont des biens numériques consommables.
• Les crédits non utilisés peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'aucun crédit du pack n'ait été utilisé.
• Dès qu'un crédit d'un pack a servi à générer un plan, ce pack n'est plus remboursable.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Écrivez-nous à support@floordrafter.com avec pour objet « Refund Request ».
2. Indiquez les informations suivantes :
   • L'adresse e-mail de votre compte
   • L'identifiant de transaction ou le numéro de reçu
   • La date d'achat
   • Le motif de la demande de remboursement
3. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 3 à 5 jours ouvrés.

Délai de traitement

• Les remboursements acceptés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Rétrofacturations

Nous vous invitons à nous contacter directement avant d'engager une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre prestataire de paiement. Une rétrofacturation sans échange préalable peut entraîner :

• la suspension immédiate de votre compte ;
• la perte de vos crédits restants ou des avantages de votre abonnement ;
• une éventuelle restriction de vos achats futurs.

Nous nous engageons à résoudre tout problème de manière équitable et rapide.

Essai gratuit et crédits gratuits

• Les nouveaux comptes peuvent recevoir des crédits gratuits à l'inscription pour vous permettre d'essayer FloorDrafter avant d'acheter.
• Les crédits gratuits n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.
• Si nous proposons une période d'essai gratuit, rien ne vous sera facturé pendant l'essai. Si vous ne résiliez pas avant la fin de l'essai, votre abonnement passera automatiquement à une formule payante. Aucun remboursement ne sera accordé pour le premier cycle de facturation si vous oubliez de résilier l'essai.

Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur notre site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.

Nous contacter

Pour toute question sur la présente politique de remboursement, contactez-nous :

• E-mail : support@floordrafter.com
• Site web : https://floordrafter.com/

---

Dernière mise à jour : 21 juin 2026