Política de Reembolso

Introdução

Obrigado por escolher o FloorDrafter. Nosso objetivo é oferecer um gerador de plantas baixas com inteligência artificial de alta qualidade. Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições para reembolsos e cancelamentos.

Planos de assinatura

Assinaturas mensais

• Você pode cancelar sua assinatura mensal a qualquer momento pelas configurações da conta ou entrando em contato com nossa equipe de suporte.
• Após o cancelamento, sua assinatura continua ativa até o fim do período de cobrança em curso.
• Não há reembolso proporcional por meses de serviço usados parcialmente.
• Você mantém o acesso a todos os recursos da assinatura até o fim do período de assinatura.

Assinaturas anuais

• As assinaturas anuais podem ser canceladas a qualquer momento.
• Direito a reembolso: se você cancelar em até 14 dias após a compra inicial e não tiver usado mais de 20% dos créditos incluídos, pode pedir o reembolso integral.
• Depois de 14 dias, ou se o uso passar de 20% dos créditos incluídos, não haverá reembolso pelo período restante da assinatura.
• Seu acesso continua até o fim do período de assinatura pago.

Compras de créditos

• Os pacotes de créditos avulsos são bens digitais consumíveis.
• Créditos não utilizados podem ser reembolsados em até 14 dias após a compra, desde que nenhum crédito do pacote tenha sido usado.
• Assim que qualquer crédito de um pacote for usado para gerar uma planta, esse pacote deixa de ser reembolsável.

Como pedir um reembolso

Para pedir um reembolso, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para support@floordrafter.com com o assunto "Refund Request".
2. Inclua as seguintes informações:
   • O endereço de e-mail cadastrado
   • O ID da transação ou o número do recibo
   • A data da compra
   • O motivo do pedido de reembolso
3. Nossa equipe vai analisar seu pedido e responder em 3 a 5 dias úteis.

Prazo de processamento

• Os reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis.
• O valor é estornado para a mesma forma de pagamento usada na compra.
• Dependendo do seu banco ou provedor de pagamento, pode levar mais 5 a 10 dias úteis para o reembolso aparecer na sua conta.

Chargebacks (contestações)

Recomendamos que você entre em contato diretamente conosco antes de abrir uma contestação (chargeback) com seu provedor de pagamento. Contestações feitas sem contato prévio podem resultar em:

• Suspensão imediata da sua conta
• Perda de créditos restantes ou de benefícios da assinatura
• Possível restrição a compras futuras

Temos o compromisso de resolver qualquer problema de forma justa e rápida.

Teste grátis e créditos gratuitos

• Contas novas podem receber créditos gratuitos no cadastro para você testar o FloorDrafter antes de comprar.
• Os créditos gratuitos não têm valor monetário e não são reembolsáveis.
• Se oferecermos um período de teste grátis, você não será cobrado durante o teste. Se não cancelar antes do fim do teste, sua assinatura será convertida automaticamente em um plano pago. Não haverá reembolso do primeiro ciclo de cobrança se você esquecer de cancelar o teste.

Alterações nesta política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação no nosso site. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail: support@floordrafter.com
• Site: https://floordrafter.com/

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Última atualização: 21 de junho de 2026